よくあるご質問
ポイントはいつ貰えますか?
商品発送の3日後に購入金額に応じたポイントが付与されます。
所持しているポイントは「1ポイント=1円」として次回のお支払い時にご使用いただけます。ポイントの有効期限は?
ポイント取得から1年間有効です。
ポイントの還元率は?
ご注文金額の1%です。
※100円ごとに1ポイントポイントを使い忘れたが注文後に使える?
大変申し訳ございませんが、ご注文後のポイント利用はできかねます。
電話やFAXで注文できますか?
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
当オンラインショップからご注文くださいませ。キャンセルはできますか?
大変申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセルは承っておりません。
商品発送前のキャンセルにつきましては、お手数ですが「お問い合わせフォーム」からご連絡いただきますようお願い申し上げます。返品・交換はできますか?
万が一、不良品・破損、品違い、品不足などがあった場合は、交換・返金の手配をさせて頂きますのでお手数ですが、到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。
※お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
※お客様の口座に返金する場合は、 「お支払額-弊社からの振込手数料(330円)=返金額」となります。お支払額と返金額が異なりますのでご注意ください。プレゼントなので納品書は入れないで欲しい
ご注文者様と送付先が異なる場合は、納品書を同封していません。
支払方法は?
以下のお支払いが可能です。
- クレジットカード決済
- VISA / MASTER / JCB / Diners / AMEX
- AmazonPay
- PayPay
- 銀行振込(先払い)
- お振込先
三井住友銀行
桶川支店 普通口座7467543
インフィニティー株式会社
決済方法を変更したい
大変申し訳ございませんが、決済情報を変更する事ができません。
ご注文はキャンセルとなり、再注文いただく形となりますのでご注意ください。クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
お客様がご利用されているクレジットカード会社様の引き落とし日となります。
クレジットカード会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。領収書の発行はできますか?
領収書が必要な場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
配送方法は?
注文金額や荷物の大きさによって宅急便orメール便で発送いたします。
- ネコポス便(ヤマト運輸・ポスト投函)
- メール便サイズ(A4以内・厚さ2.5cm以内・重さ1kg以内)に収まる商品。
※沖縄県へのお届けは内容により「宅急便コンパクト(ヤマト運輸)」に変更となる場合があります。 - 宅配便(佐川急便)
- 上記以外(メール便規格外サイズ)
宅配便について
・ご購入金額が4,800円以上、またはメール便規格外の商品は宅配便でお届けします。
・営業所・郵便局留めは不可です。- 発送のタイミング
- ご入金確認後(後払いはご注文確認後)、1~2営業日以内に発送いたします。
営業日は平日9:00~17:00(土日祝休み)です。 - 転送について
- 転送ご希望時は再配達料(実費)がかかります。
転送や引き取りが難しい場合は返品・キャンセルとなりますので、住所の入力にお間違いがないかご確認ください。
ネコポス便について
・ご購入金額が4,799円以下で、メール便規格内(A4以内・厚さ2.5cm以内・1kg以内)の場合に適用されます。
・ポスト投函のため日時指定は不可です。
・営業所・郵便局留めは不可です。- 発送のタイミング
- 宅配便と同様、ご入金確認後(後払いはご注文確認後)、1~2営業日以内に発送いたします。
- 転送について
- ネコポス便は転送不可です。
お受け取りいただけない場合は返品・キャンセルとなりますので、住所の入力にお間違いがないかご確認ください。
荷物が届かない場合
・発送後に「発送完了メール」をお送りしております。記載の配送会社へ直接お問い合わせください。
・7日以内に弊社へご連絡いただければ対応可能です。7日を過ぎますと対応できませんのでご注意ください。
・不足や不良などのお問い合わせは「商品到着後7日以内」にお願いいたします。
※発送完了メールが届かない場合は、迷惑メール設定などをご確認ください。ご注文時の登録アドレス宛にお送りしています。送料を教えてほしい
4,800円(税込)以上のお買い上げの方は送料無料です。
4,799円(税込)以下の方は以下の送料がかかります。- ネコポス
- 全国一律385円
※メール便のサイズで発送可能なご注文のみ。 - 宅配便(佐川急便)
- 北海道:900円 / 東北:700円 / 関東・信越・北陸・東海:600円 / 関西:650円 / 中国・四国:800円 / 九州:900円 / 沖縄:1,3000円
※離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません。
配送先を変更したい
お問い合わせフォームから配送先のご連絡をいただければ変更いたします。
「商品の発送後」は弊社で変更が出来ないため、恐れ入りますが配送業者まで直接ご連絡下さい。
発送時にご注文時に登録いただいたメール宛てに返信をしております。
このメールに配送の伝票番号も記載しておりますのでご確認ください。海外へ発送できますか?
申し訳ございません。弊社では海外への発送は行っておりません。
サプリはいつ、どのぐらい飲むのが効果的ですか?
飲む時間や回数を分けた案内は医薬品となるため、食品のサプリではご案内ができません。
そのため、特に飲む時間を定めている商品ではございませんが飲み忘れがないようお食事に合わせてお飲みいただくのをおすすめしております。
※一部、食前にお召し上がりいただいた方が良い商品もございます。その場合は商品ページに記載しております。薬を服用していますが問題ありませんか?
お薬によっては一緒に摂ってはいけない食品などもございますので、原材料をご確認の上、ご利用の際は医師又は薬剤師にご相談の上でご使用ください。
子供が飲んでも大丈夫ですか?
健康食品ですので身体に害のある物は含まれておりませんが、成人が使用されることを想定した商品ですので、小さなお子様の場合は量を減らしてください。
授乳・妊娠中ですが摂取しても大丈夫ですか?
健康食品ですので身体に害のある物は含まれておりませんが、原料を凝縮したエキスなどを使用して居ります。
お身体のデリケートな時期のため、体質・体調面を考慮されますと基本的には避けていただきたく思います。飛行機に持ち込んでも大丈夫ですか?
特に問題になるような成分は含まれておりませんが、ご心配な場合は各航空会社に直接お問い合わせいただいた方が確実です。
身体に合わなかったので返品したいのですが…
大変申し訳ございませんが、一度ご賞味いただいた物となりますので返品を受け付ける事が出来ません。
ご希望に叶わず心苦しいですが、ご理解いただけますと幸いです。賞味期限が切れてしまったのですが食べても大丈夫ですか?
賞味期限は「美味しくお召し上がりいただける期間」として、一般的な範囲での期間を掲示しております。
急激に品質が劣化するわけではございませんが、期間外については保障外となりますので賞味期限を過ぎた商品はご利用されないようお願いしております。成分について教えて欲しい
恐れ入りますが、パッケージ裏面(又は商品の紹介ページ)に記載の情報以外、外部漏洩防止の観点から規定により非公開となっております。
他のご不明点につきましては、専用の問い合わせ窓口がございますので下記までご確認いただけますと幸いです。
フリーダイヤル:0120-005-257
(平日・午前9:00~12:00 午後1:00~5:00)